こんにちは。ベルベ企画室市辺です。

自称アナログ社員WEB成長期　最終話　第５話。

第4話「お問い合わせ対応の仕組みづくり」では、問い合わせに対する意識・体制の改善、注文をいただいたことについてお話しました。最終話では、WEBサイトをリニューアルしたことで取材の依頼を受けたことをお話します。

問い合わせから取材の依頼！

WEBサイトをリニューアルしてからは、お問い合わせ対応を行いながら、新商品の紹介などのニュースや、WEBマガジン「ベルベ通信」でベルベの商品を楽しんでいただくための情報を配信していました。WEBサイトは情報を発信できる大事な営業の場です。オリジナルオーダーのコツやラッピング術、紙袋の活用方法など、囚われない様々な情報を扱っていました。

そんなある日、WEBサイトの問い合わせから

「クリスマスにおすすめのラッピングについて取材をさせてほしい。」

と朝日学生新聞社様から取材の依頼を受けました。

取材なんて今まで受けたことがありません！最初は信じられず、「WEBサイトの問い合わせから取材の依頼なんてくるのだろうか？」と、半信半疑でした。

実際に連絡を取ってみる

取材の日時やご希望のラッピングなどメールでお伺いしたところ、「12月発刊の新聞に中高生が楽しめるクリスマスのラッピングアレンジを紹介したい」というお返事をいただきました。

実際にお会いできる取材の前に、メールでベルベ通信に掲載したラッピングアレンジを伝えながら、詳細を詰めていきました。WEBサイトを通してでイメージの共有ができ、メールベースでもスムーズに事前準備を進めることができました。

取材当日　WEBについて嬉しかった一言

当日は、予めイメージのすり合わせ、準備を行っていたことでスムーズに取材が進みました。撮影をしながら、包装紙を包む時のポイントやクリスマスラッピングの楽しみ方をお伝えし、充実した取材となりました。

取材が終わる頃、取材のご担当者様に気になっていた質問をぶつけてみました。

「なぜ、数ある包装資材の会社の中から、弊社に取材の依頼をくださったんですか？」

取材担当者様はこう答えてくれました。

「ネットでクリスマスとかラッピング、会社というキーワードで検索をしている中で、ベルベさんのラッピングの画像が目に留まったんです。それで、その画像のページに飛んでみると写真付きでわかりやすくラッピングの説明が書かれていて。問い合わせをしたら記事のように丁寧に教えていただけそうだな、と思って問い合わせをしました。

実際に、問い合わせたらラッピングの案をだしていただいたり、ご丁寧に対応してくださったので問い合わせをして良かったと思っています。」

▼実際の朝日中高生新聞の記事（2019年12月18日発刊）

WEBサイトを運営する中で大切にすること

WEBサイトの運営では「事実を把握し、予測を立て、判断をする」ということを大切にしています。SEO（“Search Engine Optimization”の略で、検索エンジンに向けてWebサイトを最適な状態に近づけること（検索エンジン最適化））やアクセス数を分析し、周囲の反応、営業マンの声などを受けて発信する情報を選択、サイトの導線を考えた仕組みづくりをする……といったサイト改善に常に取り組んでいます。

WEBは、数字から読み取り予想することは出来ても、「これが正解」と誰かに判断してもらえるものではないため、常に模索しながら様々な施策に取り組んでいます。

そんな中で今回取材担当者様からいただいた

・ラッピングの画像が目に留まった

・WEBの記事がわかりやすったから、問い合わせをした

・問い合わせの対応が丁寧だった

という3つの評価は、私たちがWEBサイトをリニューアルしてから日々積み重ねていることが間違っていなかったという一つの結果になりました。

私がWEBサイトのリニューアルを任命されたときは、右も左もわからないWEBど素人で、WEBサイトが無事に完成するか不安でした。

ですが、WEBサイトのリニューアル、運営に取り組んだことで、会社を見つめなおし、お客様とも向き合い、様々な想いを知ることができました。WEBサイトと共に、ベルベも成長できたと思います。

今後も「笑顔」を大切にし、包装資材やベルベのWEBサイトを通して、多くの人が「笑顔」になれるモノづくりを目指していきたいと思います。

アナログ社員WEB成長期をご覧いただきありがとうございました！

＜アナログ社員　WEB成長期　全５話＞

▼社員WEB成長期　第1話
自称アナログ社員、コーポレートサイトリニューアル担当に任命される
▼社員WEB成長期　第2話
WEB制作に必要不可欠な「ブランディング」
▼社員WEB成長期　第3話
WEBサイトの運営体制と社内に与える影響
▼社員WEB成長期　第4話
お問い合わせ対応の仕組みづくり
▼社員WEB成長期　第5話
WEBサイトを通して取材が来た！！